FAQ

Le cannabidiol, où CBD, est une molécule extraite du cannabis Sativa L, le fameux chanvre. Ce principe actif apaisant n’a aucun effet psychotrope contrairement au THC présent dans d’autres variétés de cannabis. Cette molécule fait partie de la famille des cannabinoïdes.

Contrairement au THC, il est autorisé de vendre et consommer du CBD en France. Les producteurs et les vendeurs de produits contenant du CBD n’ont pas le droit de leur allouer des vertus thérapeutiques. Les produits qui contiennent du CBD sont interdits aux mineurs. Le taux maximal de THC contenu dans ces produits doit être inférieur à 0,2%.

Nous offrons une transparence totale dans la composition de nos produits. Vous pourrez retrouver sur chacune de nos fiches produit un lien vous permettant de consulter les rapports d’analyses réalisées par des laboratoires indépendants.

Les commandes effectuées sur le site FLEURY peuvent être réglées par:

-carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisé, VIVAWALLET

-virement bancaire

Lorsque vous entamez la procédure de paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement VIVAWALLET afin d’effectuer votre paiement en toute sécurité. Pour être certain que la page sur laquelle vous vous trouvez est sécurisée, n’oubliez pas de vérifier la présence d’un petit cadenas (généralement de couleur verte) situé dans la barre d’adresse de votre navigateur. La procédure comprend également, en fonction de votre banque, la vérification 3d Secure permettant de vérifier votre identité à chaque paiement par l’envoi d’un code unique (le plus souvent sur votre téléphone portable).

Les codes réductions s’appliquent sur la page panier, dans le champ prévu à cet effet, et sont alors comptabilisés en fonction des produits de votre panier (certains codes promo ne sont pas cumulables avec les promotions).

Nos packagings sont orientés le plus possible vers une économie verte :

Nos cartons d’expédition sont 100% recyclables

Nos doypacks sont 100% compostables

Nos étiquettes sont biodégradables

Notre ficelle en fibres de chanvre est 100% naturelle, tout comme notre laine de remplissage

Nos encres sont toutes végétales

Nous livrons pour l’instant en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que certains pays limitrophes. N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez être livrés dans un pays non cité auparavant .

Les frais de port diffèrent selon le mode de livraison choisi et la destination, et sont détaillés sur la page « Livraison » de notre site.

Pour une livraison standard via Colissimo, il faudra compter environ 48h/72h de délai hors jours ouvrés. Les colis sont envoyés le jour même lorsque la commande est effectuée avant 14h du lundi au samedi. Nous proposons également la livraison en express 24h via Chronopost. Nous proposons également un système de livraison express donc le minimum de commande ainsi que les frais de livraisons dépendent de votre zone de livraison.

Il paraît évident que la discrétion de nos envois est primordiale à nos yeux et aux vôtres également. Nos livraisons se font dans des cartons d’expéditions neutres, ainsi le contenu de votre colis restera un mystère, sauf pour vous. Il sera également inodore grâce à notre packaging hermétique.

Lors de l’envoi de votre commande, vous êtes automatiquement prévenus par un mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Pour suivre l’état de l’envoi, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans ce mail ou de copier-coller le numéro de suivi sur la page « Suivi de livraison » du transporteur choisi. Le numéro de suivi de votre envoi est également disponible dans votre espace client.

Nos transporteurs assurent un service de livraison en 48/72H en France . Il se peut cependant qu’en cas de circonstances particulières (grèves, confinements, périodes de fêtes…) le délai augmente quelque peu.

En cas de retard trop important, veuillez contacter notre service client afin de trouver une solution en interne.

Vous pouvez toujours suivre l’avancée de votre colis dans le suivi de commande à tout moment.

Il peut arriver que le contenu (notamment les bouteilles d’huile) subissent des dommages durant le transport, même si nous mettons tout en œuvre pour sécuriser les colis et leur contenu. En premier lieu, nous vous invitons à faire attention à l’apparence du colis lorsque vous le réceptionnez, et à émettre les éventuelles réserves auprès du transporteur. Si vous remarquez qu’un produit est détérioré au moment de l’ouverture du colis, nous vous invitons à prendre une photo de ce produit et à nous l’envoyer dans les plus brefs délais par mail à [email protected], afin que nous puissions prendre en charge votre demande rapidement.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons en premier lieu à consulter le suivi de votre colis afin de déterminer l’état de votre colis et connaître l’endroit où il se trouve. Si le suivi n’est pas complet ou qu’il n’est pas cohérent, nous vous invitons à contacter directement notre service client pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adéquate.

Veuillez excuser notre transporteur pour cette gêne, soyez rassuré nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire. Lorsque votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que votre colis ait été livré à un voisin ou éventuellement à une mauvaise adresse ou encore que votre colis ait été perdu ou volé. Soyez sans crainte si cela se produit, il vous faudra vous rendre dans votre bureau de poste et leur communiquer votre numéro de suivi pour contester la livraison de votre colis. Cette démarche est importante pour éviter que ce genre d’incident se reproduise à l’avenir. Une fois chose faite, la Poste l’indiquera sur votre suivi ce qui nous permettra d’effectuer un nouveau renvoi. Vous pourrez alors nous contacter et nous procéderons au renvoi d’un nouveau colis à nos frais (dans un point relais pour plus de sûreté si cela vous convient).

Vous disposez d’un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de votre commande, en vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le produit doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas être ouvert.

Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur, ou si l’article est livré endommagé.

Dès réception, et après vérification, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour exercer votre droit, indiquez dans le formulaire de contact :

Nom et Prénom

Le N° de commande

La date d’achat du produit

Le produit que vous souhaitez retourner

Un commentaire précisant que vous souhaitez nous retourner le produit/ou la commande complète en exerçant votre droit de rétractation

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Pour toutes questions supplémentaires n’hésitez pas à nous contacter via notre système de messagerie et notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous répondre.

Nous avons évidemment mis en place un système de fidélité vous permettant de cumuler des points lors de vos achats sur notre plateforme.

Comment ce dernier fonctionne-t-il? Vos points seront automatiquement calculés en fonction de vos achats et du montant de votre commande.

Il vous suffit de vous rendre dans notre onglet “Exchange Shop” afin d’utiliser vos points gagnés.

Vous pouvez également utiliser ces points lors de votre commande, cela réduira le montant total de votre panier.

Vous trouverez votre solde de point sur votre profil de membre.